Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Срокответа претензии по неисправному телефону

Все данные будут переданы по защищенному каналу. Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист. Задать вопрос Спасибо! Ваш вопрос принят, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист. Проконсультируйтесь с юристом в чате, и получите ответ прямо сейчас! Катя Шашкова:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Срок ответа на претензию по статье ГК РФ

Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы.

В этой статье будет рассмотрено, как ответить на претензию покупателя, чтобы он вернулся в магазин за новыми покупками. С какими претензиями приходят покупатели в магазин? Первым делом, при обращении клиента в розничный магазин с жалобой, нужно выслушать человека и подробно выяснить реальные причины недовольства.

Это позволит впоследствии правильно выстроить алгоритм решения проблемы. Покупатель должен видеть желание сотрудников магазина решить его проблему Выделяют следующие виды претензий: Претензии к качеству обслуживания.

Они обычно связаны с грубостью персонала, его некомпетентностью, отсутствием сотрудников на рабочем месте, невнимательностью к потребностям покупателя.

Претензии к работе розничного магазина в целом: Претензии к качеству реализуемых товаров: Важно в процессе общения с клиентом выделить основную причину обращения. Человек может быть недоволен качеством продукции, а обвинять во всем некомпетентных продавцов.

И задача руководителя — выявить базовую проблему и устранить её. С конфликтными людьми нельзя вступать в эмоциональный разговор Неопытным сотрудникам следует помнить, что иногда претензии покупателей к магазину предъявляются по нестандартным причинам, например, следующим: Поэтому при необычном поведении покупателя и его нежелании конструктивно урегулировать ситуацию, нужно действовать в строгом соответствии с законодательством.

Юридические нюансы при работе с претензиями Претензии покупателей магазину, которые грозят материальными издержками, необходимо оформлять юридически грамотно. Стандартный пакет документов по удовлетворенной жалобе состоит из: Документы, подтверждающие продажу: Претензия покупателя в произвольном виде с указанием контактных данных, по которым можно идентифицировать стороны конфликта.

Акт о приемке товара и обратной его передаче после ремонта или проведения экспертизы покупателю. Заключение экспертизы и договор с экспертной организацией. Документ о замене товара или о возврате денег покупателю. Предприниматели должны знать и как ответить на претензию покупателя, и в какие сроки это нужно сделать.

Соблюдение процедуры подачи претензии успокаивает эмоциональных клиентов При явных дефектах товара продавец обязан заменить его в течение 7 дней или вернуть деньги в течение 10 дней.

Если изъяны товара неоднозначны и требуется независимая экспертиза, то срок ответа на претензию продлевается до 20 дней при замене изделия и до 45 дней при его ремонте.

За это время нужно успеть получить экспертное заключение и ответить клиенту. Перед экспертом нужно поставить вопрос о пригодности товара и о причинах его выхода из строя. Если виновен производитель, то придется заменить товар или вернуть покупателю деньги , выдав чек онлайн-кассы. Если же изделие испортилось по вине клиента, то придется вернуть его потребителю или предложить платно отремонтировать.

В случае производственного брака, понесенные расходы на экспертизу можно будет вернуть за счет изготовителя товара. Главное, собрать для этого полный пакет документов по претензии. Перечень такой продукции обозначен в Постановлении Правительства РФ от Поэтому магазины, торгующие товарами длительного пользования, должны быть готовы к подобной ситуации.

Алгоритм работы с претензиями покупателей к магазину Претензии покупателей к магазину могут быть разные, но для подавляющего большинства случаев можно разработать единый алгоритм действий.

Журнал учета претензий не является обязательным документом для магазина Сценарий может быть следующим: Сопереживание клиенту. Сотрудник розничного магазина должен стать на сторону покупателя, чтобы заслужить его доверие. Можно сказать: Извинение перед клиентом.

Оно успокоит эмоциональных людей и позволит перевести разговор в конструктивное русло. При угрозе скандала сотрудник должен увести клиента из торгового зала, чтобы другие покупатели не были свидетелями разговора. Выяснение подробностей претензии с использованием открытых вопросов.

Причин недовольства может быть несколько, и задача сотрудника — выявить их всех. Регистрация претензии в журнале, если этого требует клиент или это предусмотрено правилами магазина.

Принятие решения о том, работать с претензией самостоятельно или передать её урегулирование другому сотруднику. Предложение вариантов выхода из ситуации.

Идя на уступки клиенту, следует понимать, что позитивное для покупателя решение проблемы способно даже усилить его лояльность к магазину. В результате незначительные издержки впоследствии можно будет покрыть прибылью от будущих покупок.

Решение проблемы. Если сразу ответить на претензию нельзя или требуется экспертиза товара, нужно взять контактные данные покупателя и сказать ему, в какие сроки его известят о конечном результате. Опрос покупателя, доволен ли он результатом рассмотрения претензии.

От четкого соблюдения алгоритма работы с претензией зависит скорость решения проблемы и удовлетворенность покупателя результатом.

Поэтому все сотрудники должны максимально следовать утвержденному сценарию при общении с клиентом. Правила работы с претензиями Каждый продавец и предприниматель розничного магазина должен знать, как ответить на претензию покупателя.

Схема урегулирования претензии при предъявлении неработающего товара Помимо этого, следует ознакомиться с правилами и советами, которые помогут в решении проблем клиентов. Нельзя бояться претензий, следует рассматривать их исключительно как возможность усовершенствования работы магазина.

Сотрудники торговой точки, даже бухгалтер, не должны игнорировать покупателя, когда он обращается с претензией. Можно премировать работников за успешное урегулирование сложных претензий. Сотрудники не должны бояться докладывать руководителю о претензиях клиентов.

Нельзя сразу опровергать заявления клиента, исключая вероятность брака товара или грубого обслуживания. Нельзя прямо выражать клиенту недоверие, перешептываясь или обмениваясь ироничными взглядами с коллегами.

Не нужно заставлять клиента излагать свою претензию повторно другому сотруднику, лучше пересказать его слова коллеге самостоятельно. Нельзя принимать жалобу на обслуживание или товар, как личную обиду. Нужно понимать, что клиент имеет право выразить своё недовольство любому сотруднику магазина Соблюдение указанных правил позволит не совершать ошибок при урегулировании претензии покупателей к магазину.

В результате клиенты будут удовлетворены обслуживанием и обязательно вернутся за новыми покупками. Организационные мероприятия по управлению претензиями Претензии являются неотъемлемой частью работы розничного магазина.

Поэтому персонал и руководство должны быть готовы к их решению. Чтобы претензии были урегулированы качественно и быстро, необходимо заранее подготовить алгоритмы их решения и обучить им сотрудников.

Составление чек-листа По итогам рассмотрения каждой претензии нужно делать краткий отчет. Для облегчения этого процесса составляется стандартный чек-лист или опросник, где описываются характеристики жалобы и итоги её рассмотрения.

С бланком чек-листа должен быть ознакомлен каждый сотрудник магазина Пример такого отчета может быть следующим: Вид претензии. Эмоциональное состояние клиента в момент обращения с претензией.

Описание жалобы в виде, как её понял сотрудник несколько предложений. Перечень этапов рассмотрения претензии, ответственные за её решение, краткий результат.

Вывод об успешности решения претензии и оценка лояльности клиента после этого. Часть пунктов опросника может составляться в виде исчерпывающего перечня вариантов, а часть — в виде свободного описания. Постоянное заполнение чек-листа поможет выявить наиболее частые причины претензий и направить усилия на их устранение.

Обучение сотрудников работе с претензиями Каждый продавец розничного магазина должен знать, как ответить на претензию покупателя, чтобы он остался доволен.

Для представителей малого бизнеса проще отправлять сотрудников на обучающие семинары Для этого сотрудник обязан: Изучить стандартный алгоритм и правила работы с претензиями.

Понимать свою зону ответственности, чтобы не пытаться решить проблему, не имея для этого достаточно полномочий. Уметь задавать открытые вопросы при выяснении причин претензии и сопутствующих обстоятельств.

Понимать, что он олицетворяет для клиента всю компанию, поэтому не нужно решать сложные проблемы без консультаций с руководителем. Заведующий магазином должен разъяснять новым сотрудникам важность работы с претензиями и обучать их вышеизложенным правилам.

Можно разработать краткую инструкцию на основе данной статьи, которую давать учить каждому продавцу. Стимулирование обратной связи Не каждый человек решится на предъявление претензии, особенно если повод незначительный. Но отсутствие рекламаций не означает, что в магазине всё хорошо. Обратная связь от клиентов необходима в любом торговом бизнесе Для стимулирования обратной связи с покупателями можно использовать самые разнообразные способы.

Это может быть и анкетирование. Чтобы посетители заполняли бланки, среди участников опроса можно проводить розыгрыши небольших призов. Также на выходе из магазина можно установить сенсорный экран или планшет с просьбой ответить на ряд вопросов об удовлетворенности обслуживанием.

Главное, чтобы при заполнении анкет или ответах на вопросы посетителям никто не мешал, и они были уверены в анонимности этой процедуры. Превращаем претензию в выгоду Если покупатель обратился с жалобой, предприниматель должен приложить максимум усилий, чтобы решить его проблему.

Приоритетом при работе с претензиями является погашение конфликта, а также сохранение лояльности потребителя.

Не получив позитивную реакцию на претензию, покупатель магазина просто уйдет. Но впоследствии он может обратиться в суд или контролирующие инстанции, что чревато уже проблемами для предпринимателя. Неурегулированная претензия в будущем может стать причиной убытков Нужно помнить, что людям свойственно пересказывать свои эмоциональные переживания другим.

Сервис и гарантия

Истец Цыганков Н. Гарантийный срок на товар установлен 1 год. Им была подготовлена претензия с требованием вернуть деньги за неисправный телефон. Сотрудники магазина претензию приняли, но в установленный срок ответа на неё не получил. После очередного запроса на претензию, он получил ответ, в котором ответчик предложил сдать телефон на проверку качества, на что он дал своё согласие.

Письмо претензия на обмен товара Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату. При возникновении спорных ситуаций продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену покупатель имеет право подать претензию в магазин лучше сразу в письменном виде , а также обратиться с исковым заявлением в суд.

Можно ли его вернуть в случае, если он полностью исправен и не имеет производственного брака? Этот вопрос интересует многих. По законодательству РФ сложная техника может быть возвращена обратно в магазин только в случае наличия дефекта, производственного брака или несоответствия указанным функциям. Но относится ли телефон к такой категории товаров?

Сервис и гарантия

Добрый день. Сам факт второй неисправности в период гарантийного срока есть существенный недостаток товара дающий право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег. Вам нужно написать требование о расторжении договора кули-продажи и возврате денег. Подать его продавцу. У продавца будет 10 дней на возврат денег, включая проведение экспертизы. На й обращаетесь в суд и в случае положительного исхода получаете в раза больше, чем уплатили за товар. Главное - действовать твердо! Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. Все консультации — бесплатно.

Задайте вопрос юристу,

Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы. В этой статье будет рассмотрено, как ответить на претензию покупателя, чтобы он вернулся в магазин за новыми покупками. С какими претензиями приходят покупатели в магазин? Первым делом, при обращении клиента в розничный магазин с жалобой, нужно выслушать человека и подробно выяснить реальные причины недовольства.

Для этого необходимо перейти по адресу www. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном Напрямую производителю телефона. Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон? Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРЕТЕНЗИЯ по некачественному товару

Товар не включен в перечень технически сложных товаров. Если товар был куплен в рассрочку: Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — подробно описать, что не работает.

Претензия на некачественный телефон

Ответ Вам будет дан в кратчайшие сроки. Если у Вас недовоз товара, пересорт, возврат товара и претензия по БНТ битый некомплектный товар или интересует статус рассмотрения претензии по вышеуказанным вопросам — обращаться на claims i-t-p. При отправке письма, просьба указывать следующую информацию: Наименование клиента желателен ИНН ; Срок ответа на запрос 1 — 5 рабочих дней. Индивидуальный подход и грамотный подбор оборудования позволят Вам сэкономить время и средства. Для нас очень важно, чтобы Вы получили пользу и прибыль от работы с компанией IT Partner. Уверены, что наш сервис и отношение к клиентам не оставят Вас равнодушным и приведут к долгосрочному и плодотворному сотрудничеству.

Если у Вас недовоз товара, пересорт, возврат товара и претензия по БНТ( битый некомплектный товар) Срок ответа на запрос 1 – 5 рабочих дней.

Главная Отдадут ли деньги за телефон который на гарантии Отдадут ли деньги за телефон который на гарантии Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон? Продавец не обязан отвечать на требование в указанный в претензии срок, так как законодательно обязанность коммерческих организаций письменно реагировать на претензии граждан не закреплена. Для них срок ответа на письменное обращение составляет 30 дней. Удивительно, но факт! Будьте внимательны при сдаче и получении вашего оборудования — обязательно проверяйте даты.

Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей. Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии. Гарантийный срок эксплуатации мобильного устройства равен одному году.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину.

Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей.

.

.

.

Комментариев: 13
  1. Лидия

    С каких пор охрана наделена правами ограничивать доступ граждан к общественным местам? Что ты несёшь?

  2. Нинель

    Вот почему я должен платить НДС, Пенсионный фонд и прочее, Это не правильно.

  3. vednosiga

    Решение есть!Бутылка бензина и спички)))

  4. ntenurimte65

    Я никогда не верил что АвтоЕвроСила (АЕС самостоятельная организация. Собственно вчера это и подтвердилось. АЕС организовывают или уже организовали свою ПАРТИЮ. Собственно и терлись эти калачи думаю именно для этой цели.

  5. Платон

    Спасибо что держите вкурсе)

  6. Пульхерия

    Как только все возмущённые подобной работой полиции и находящиеся в недоумении поймут, что цель работы мусоров максимум навредить гражданам и самоутвердиться за этот счёт, все вопросы пропадут и всё станет ясно.

  7. Моисей

    Доходчиво рассказываете мне нравится.

  8. exreusisun

    Стаття 381. Особливості ввезення громадянами транспортних засобів особистого користування з метою транзиту через митну територію України

  9. Ростислава

    Это 18 лет штрафа мужчины за то, что поймал жену с соседом!

  10. Григорий

    И для тех кто сомневается что землю можно легко получить. За неделю в Госкадастре было принято 1269 приказов про выделение участков, и это только для участников АТО.

  11. raigrinre

    Здраствуйте,столкнулся с проблемой относительно паспорта ,просрочил замену фото в 45 лет ,пришол в паспортный и меня огорчили сказав что мне нужно получать новый паспорт в виде карточки ,а фото они больше не вклеивают как мне быть?я не хочу менять паспорт на кусочек пластика

  12. Эммануил

    Почему я со своих денег, которые я заработал и заплатил с зарплаты все налоги при покупки автомобиля должен снова платить налоги, то есть с моих денег берут налог по несколько раз?

  13. freerdiabui

    Стадионы и футбол не решают проблем, траты на них не были необходимыми

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.